01Quiénes somos

Este sitio web es operado por [RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DIRECCIÓN FISCAL] y número de registro [Nº REGISTRO]. En adelante nos referiremos a nosotros como «Sigloss».

Para cualquier comunicación relacionada con estas condiciones puedes escribir a manager@siglosshopping.com o por WhatsApp al +53 5805 1628.

02Qué vendemos

Sigloss vende productos —alimentos, artículos de aseo e higiene, útiles del hogar, ferretería, piezas y equipos— para su entrega en domicilios dentro del territorio de la República de Cuba.

La compra la realiza una persona (el «comprador») y la mercancía la recibe otra distinta o la misma (el «destinatario»), en la dirección que el comprador indique.

Nuestra mercancía se almacena y despacha desde nuestros dos almacenes propios, situados en La Habana y en Holguín.

03Quién puede comprar

Puede comprar cualquier persona mayor de 18 años con capacidad legal para contratar, desde cualquier país, siempre que la entrega se realice dentro de Cuba.

El comprador es responsable de que los datos que facilita —los suyos y los del destinatario— sean veraces y estén completos. Una dirección incorrecta o un teléfono equivocado pueden impedir la entrega, y en ese caso los costes de una nueva gestión corren por cuenta del comprador.

04Precios y moneda

Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) y son finales para el producto: no se añaden cargos ocultos al total del carrito.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a tu pedido es el que aparece en el momento de confirmarlo, y no cambia después.

Si tu banco aplica comisiones por cambio de divisa o por transferencia internacional, esos importes son ajenos a Sigloss y corren por tu cuenta.

05Compra mínima y costo logístico

Cada provincia tiene una compra mínima y un costo logístico propios, que puedes consultar en cualquier momento en la página «Zonas y tarifas». Ambos se muestran antes de que completes la compra.

• La compra mínima es el importe que debe alcanzar el pedido para que se despache hacia esa provincia.
• El costo logístico es un porcentaje sobre el valor del pedido, con una tarifa mínima por provincia, y cubre el traslado desde el almacén hasta el domicilio.
• Algunos municipios pueden llevar un recargo adicional por su distancia respecto a la cabecera provincial.

Estos importes pueden actualizarse. La tarifa aplicable a tu pedido es la vigente en el momento de confirmarlo.

06Cómo se formaliza el pedido

El pedido se considera formalizado cuando confirmamos la recepción del pago, no cuando lo envías. Hasta ese momento el pedido queda en espera.

Recibirás un correo con el número de pedido y su detalle. Ese número es el que debes usar en cualquier comunicación con nosotros.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido si detectamos un error evidente en el precio publicado, si no podemos verificar el pago, o si existen indicios razonables de fraude. En esos casos devolvemos íntegramente el importe recibido.

07Formas de pago

Actualmente aceptamos el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta que se indica al finalizar la compra.

• Debes indicar tu número de pedido en el concepto de la transferencia. Sin ese dato no podemos identificar tu pago.
• Confirmamos la recepción en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y te avisamos por correo.
• Si transcurridos [Nº] días naturales no hemos recibido el pago, el pedido se cancela automáticamente.

El pedido no se prepara ni se despacha hasta que el pago esté confirmado.

08Disponibilidad y sustituciones

El catálogo que ves está filtrado según el almacén que atiende tu destino, de modo que muestra únicamente lo que puede llegar a esa provincia. Aun así, la disponibilidad puede variar entre el momento de la compra y el de la preparación del pedido.

Si un producto no está disponible, te contactamos antes de despachar y eliges entre dos opciones: sustituirlo por otro equivalente o descontar su importe del total. Nunca cambiamos ni eliminamos un producto sin consultarte.

Las marcas y presentaciones pueden variar según el suministro disponible. Cuando ocurra, te lo comunicamos antes del envío.

09Entrega

Los plazos de entrega son estimados y se cuentan desde la confirmación del pago, no desde la realización del pedido. Puedes consultarlos por provincia en «Zonas y tarifas».

• La entrega se realiza en el domicilio indicado, a la persona designada como destinatario, previa presentación de su documento de identidad.
• Si el destinatario no se encuentra en el domicilio, coordinamos una segunda visita. A partir de la tercera, podremos repercutir el costo del traslado adicional.
• Los plazos pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros: cortes de suministro, condiciones climatológicas, restricciones de circulación u otras circunstancias de fuerza mayor.

El destinatario debe revisar el pedido en el momento de la entrega. Las condiciones de reclamación se detallan en la Política de envíos y devoluciones.

10Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido mientras no haya salido del almacén, escribiéndonos por WhatsApp con tu número de pedido. En ese caso devolvemos el importe íntegro.

Una vez despachado, el pedido no puede cancelarse. Los cambios de dirección solicitados antes del despacho se atienden sin coste adicional, siempre que correspondan a la misma provincia.

11Responsabilidad

Sigloss responde por la correcta preparación y entrega del pedido en las condiciones descritas. No asumimos responsabilidad por:

• Datos incorrectos o incompletos facilitados por el comprador.
• Ausencia reiterada del destinatario en el domicilio indicado.
• Retrasos o imposibilidad de entrega por causas de fuerza mayor.
• El uso que el destinatario haga de los productos entregados.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad máxima queda limitada al importe total abonado por el pedido afectado.

12Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a tu pedido es la vigente en el momento de realizarlo, y la fecha de la última actualización figura al principio de esta página.

13Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación de [PAÍS / JURISDICCIÓN]. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [CIUDAD], con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.