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Envíos a toda Cuba · Entrega en 24–72 h.
Antes de escribirnos DUDAS FRECUENTES

Lo que más nos preguntan

Casi todo se responde aquí. Y si no, escríbenos por WhatsApp: contesta una persona, no un robot.

Comprar y pagar

Cómo funciona el proceso desde tu lado.

¿Desde qué países puedo comprar?

Desde cualquiera. Lo único que importa es que la entrega sea dentro de Cuba. Tú puedes estar en Miami, Madrid, Toronto o donde sea.

¿Por qué hay una compra mínima?

Porque el reparto se hace en ruta y por provincia: el mínimo es lo que hace viable el viaje hasta la puerta. Cada provincia tiene el suyo, y lo verás en cuanto elijas el destino, antes de llenar el carrito.

¿Qué es el costo logístico?

Un porcentaje del valor de tu pedido que cubre el traslado desde nuestro almacén hasta el domicilio. Aparece calculado antes de pagar, nunca después.

¿Los precios incluyen todo?

Los precios de los productos están en dólares y son finales. El costo logístico se muestra aparte, como una línea más del pedido, para que sepas exactamente qué estás pagando.

La entrega

Qué ocurre cuando el pedido sale del almacén.

¿Quién recibe el pedido?

La persona que indiques al comprar, presentando su carné de identidad. Si no está en el momento de la entrega, coordinamos una segunda visita por WhatsApp.

¿Cuánto demora la entrega?

Entre 24 y 72 horas según la provincia, e Isla de la Juventud entre 5 y 7 días. El tiempo empieza a contar desde que confirmamos tu pago, no desde que haces el pedido.

¿Puedo cambiar la dirección después de pagar?

Sí, mientras el pedido no haya salido del almacén. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y lo ajustamos.

¿Cómo sé que llegó?

Te avisamos cuando el pedido sale del almacén y cuando lo firma quien lo recibe. No tienes que estar preguntando.

Los productos

Lo que hay, lo que ves y lo que llega.

¿Los productos son los de la foto?

Sí. Las fotos del catálogo corresponden a lo que hay en almacén. Si algo cambia de marca o presentación, te avisamos antes de enviarlo.

¿Qué pasa si un producto no está disponible?

Te contactamos antes de despachar y eliges: lo sustituimos por otro equivalente o lo descontamos del total. Nunca cambiamos nada sin consultarte.

¿Por qué no veo todos los productos?

Porque el catálogo se ajusta al almacén que atiende tu destino. Lo que ves es lo que de verdad puede llegar a esa provincia, no una lista que después habría que recortar.

¿No encontraste tu respuesta?

Escríbenos por WhatsApp y te contestamos en horario laboral.