01Dónde entregamos

Entregamos en las 16 provincias de Cuba, en domicilios particulares. Cada provincia es atendida por uno de nuestros dos almacenes: el de La Habana o el de Holguín.

Puntualmente, algún municipio puede quedar sin servicio de forma temporal. Cuando ocurre, lo verás indicado al elegir el destino, antes de llenar el carrito.

02Plazos de entrega

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago, no desde la realización del pedido.

• La Habana y Holguín capitales: 24 horas.
• Resto de provincias: entre 48 y 72 horas.
• Isla de la Juventud: entre 5 y 7 días.

Son plazos estimados. Pueden verse alterados por cortes de suministro, condiciones climatológicas, restricciones de circulación u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad. Si prevemos un retraso significativo, te avisamos.

03Costo del envío

El costo logístico es un porcentaje sobre el valor del pedido, con una tarifa mínima por provincia, y aparece calculado en el carrito antes de pagar. Puedes consultar la tabla completa en «Zonas y tarifas».

Cada provincia tiene además una compra mínima. Si tu pedido no la alcanza, la web te indica cuánto falta y no permite completar la compra.

04Cómo se entrega

La entrega se realiza en la dirección indicada, en mano y a la persona designada como destinatario, previa presentación de su documento de identidad.

• No entregamos en puntos de recogida ni a terceros no autorizados.
• Si otra persona va a recibir el pedido, debes comunicárnoslo antes por WhatsApp, indicando su nombre completo.
• Contactamos al destinatario por teléfono antes de llegar.
• Te avisamos cuando el pedido sale del almacén y cuando queda entregado.

05Si el destinatario no está

Coordinamos una segunda visita sin coste adicional, en la fecha que acordemos por WhatsApp.

A partir de la tercera visita podremos repercutir el costo del traslado adicional. Si transcurridos [Nº] días no ha sido posible entregar el pedido por ausencia reiterada o por datos incorrectos, se devolverá al almacén y se aplicará lo previsto en el apartado de reembolsos.

06Revisión en el momento de la entrega

Si falta algún producto o alguno llega en mal estado, debe hacerse constar en ese momento. Una vez firmada la entrega sin observaciones, se considera que el pedido se recibió completo y conforme.

07Devoluciones y cambios

Por la naturaleza de nuestros productos y por las condiciones logísticas del destino, no admitimos devoluciones por desistimiento, es decir, por simple cambio de opinión una vez entregado el pedido.

Esto afecta especialmente a:

• Alimentos y productos perecederos.
• Productos de higiene personal y aseo con el precinto abierto.
• Productos manipulados o usados por el destinatario.

Sí atendemos las incidencias descritas en el apartado siguiente.

08Productos con desperfectos o errores

Respondemos en los siguientes casos:

• Producto equivocado: se entregó algo distinto a lo pedido. Lo sustituimos sin coste.
• Producto faltante: no se incluyó un artículo del pedido. Lo enviamos o descontamos su importe.
• Producto dañado: llegó roto, deteriorado o en mal estado. Lo sustituimos o reembolsamos.
• Equipos con avería de fábrica: los electrodomésticos cuentan con [Nº] meses de garantía en Cuba, según las condiciones que se indican en su ficha de producto.

En estos casos, la incidencia debe comunicarse en el momento de la entrega o, como máximo, dentro de las [24/48] horas siguientes, acompañada de fotografías del producto y del embalaje.

09Cómo reclamar

Escríbenos por WhatsApp al +53 5805 1628 o al correo manager@siglosshopping.com, indicando:

• El número de pedido.
• Qué ocurrió, con el mayor detalle posible.
• Fotografías del producto y del embalaje, si aplica.

Respondemos en un plazo máximo de [Nº] días hábiles con una solución concreta.

10Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realiza por la misma vía empleada para el pago y a nombre de quien realizó la compra.

• Plazo: hasta [Nº] días hábiles desde que aceptamos la incidencia.
• Las comisiones bancarias por transferencia internacional que aplique tu banco no son reembolsables por nosotros.
• Si la entrega no pudo realizarse por datos incorrectos o ausencia reiterada del destinatario, se reembolsará el importe de los productos descontando el costo logístico ya incurrido.